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Roland FiegeTwitter
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CRM Archive
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Social Media Balanced Scorecard – das Buch
Posted on 12. April 2012 | 1 KommentarAb sofort vorbestellbar (Amazon) Viele Unternehmen haben sich mit den Herausforderungen im Einsatz von Social Media in der Unternehmenskommunikation bereits auseinandergesetzt oder wägen ab auf welchen Kanälen und mit welchem Aufwand Sie sich engagieren wollen. Dies resultiert vielerorts in Aktionismus nach dem Motto: „Wir wissen... -
Wenn Marketing sozial wird – Facebook Open Graph reloaded
Posted on 27. Oktober 2011 | 2 KommentareJeder hat es gehört, aber nicht alle sind sich der Tragweite bewusst: Facebook hat in den letzten Wochen drastische Neuerungen hervorgebracht, die den "like" Button ziemlich blass aussehen lassen. Stichwort ist wieder einmal Facebooks Open Graph, der nun nahtlos Nutzeraktivitäten & Präferenzen trackt. Facebook Pages und Like Buttons sind bei den Usern deshalb so erfolgreich, weil sie es ermöglichen, mit geschätzten Marken in Beziehung zu treten und zu kommunizieren. Diese Interaktion mit Marken wird in Zukunft immer selbstverständlicher werden. Nun geht es darum, die Beziehung und Interaktion zu personalisieren und dem User bzw. Kunden individuelle und für ihn wirklich relevante Inhalte, Produkte, Services oder Aktionen anzubieten. Für Unternehmen wird es also unabdingbar werden, genaue Zielgruppen definieren zu können, um diese genau ansprechen zu können. Bis hin zum Marketing to an Audience of One. -
Soziale Medien – Wertschöpfung statt Mythos
Posted on 26. November 2010 | 1 KommentarSoziale Medien – Wertschöpfung statt Mythos Angesichts des Hypes um die sogenannten Sozialen Medien lässt sich heute eine Entwicklung feststellen, die sehr stark der Phase der „Markteinführung“ des Internet Ende der 90er Jahre ähnelt: Jeder will bei der mythischen Marktmaschine zunächst einmal dabei sein. Nutzeneffekte: Zunächst unbestimmt. Erst später entwickelten sich konkrete Geschäftsmodelle, die mit entsprechenden Technologien hinterlegt wurden. Der konkrete Vorschlag: Überspringen Sie die Phase des Hypes und verfolgen Sie Wege, mit denen Sie die Sozialen Medien in ihren Workflow integrieren (Strategie und Organisation) die Sozialen Medien zu einem Controlling- und Steuerungs-Instrument für Ihre Marken-Awareness machen (Digital Branding) aus dem „Marketing-Projekt Soziale Medien“ ein „Unternehmensprojekt Absatzförderung“ machen (Social CRM, Social Commerce) klare Leitlinien und Infrastrukturen für die many-to-many-Kommunikation schaffen (Awareness, Policies, Workshops) Nutzeneffekte: Wertschöpfung statt Experiment. Wenn Sie uns Ihre Kontaktdaten anvertrauen melden wir uns gerne bei Ihnen: [salesforce] -
Vortrag “Social Media Business Cases”, FH Ludwigshafen
Posted on 25. Oktober 2010 | Keine KommentareHerr Fiege zeigt in seinem Vortrag Möglichkeiten auf, Social Media mit E-Business Models wie E-Shops, Portalen oder CRM zu verbinden und damit wirtschaftlichen Mehrwert für Unternehmen zu generieren. -
Woher weiss Amazon, dass mein Drucker defekt ist? – Datenschürfen in der Social-Media-Sphäre
Posted on 18. Juni 2010 | 1 KommentarKurz nachdem per Twitter mit einer kleinen Textmitteilung der Unmut über Funktionsmängel eines bestimmten Druckers kommuniziert wurde, fand sich im E-Mail-Posteingangsfach ein Angebot des Onlinehändlers Amazon mit dem Betreff „Sie sind auf der Suche nach Elektronikgeräten?“, in dem der Verfasser zahlreiche Offerten zu Druckern fand. Amazon hatte in diesem Fall offensichtlich das Echtzeit-Medium Twitter nach den getwitterten Schlagworten durchsucht, dann das Profil des Twitter-Users (Name, E-Mail-Adresse) mit dem eigenen Kundenstamm im CRM abgeglichen und zeitnah die Frustration des Kunden genutzt, um ein personalisiertes, bedarfsgerechtes Angebot zu unterbreiten. Der genannte Fall ist ein Beispiel, wie ein negativer Beitrag bei Twitter (fast) in Echtzeit als Chance zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und des eigenen Umsatzes genutzt wurde.
