Folgender Text ist ein Auszug aus dem Buch “Social Media Balanced Scorecard”
(VÖ: Sommer 2012, ab sofort vorbestellbar bei Amazon)
Bei Daten aus dem Social Web kann zwischen folgenden Kategorien unterschieden werden:
- Content Analyse (Social Media Monitoring)
- Channel und App-Statistiken – Channel Insights (Facebook Insights, Youtube Analytics, LinkedIn Analytics etc.)
- Facebook Nutzerdaten-Analyse
Die unterschiedlichen Kategorien und deren Datenquellen lassen die Komplexität der Sachlage erahnen. Technisch gesehen ist es mehr oder weniger einfach an Messwerte hinsichtlich Fan- und Followerzahlen, Reichweiten, Traffic, Clicks oder Interaktionsraten heranzukommen. Es ist jedoch davon abzuraten, die von den einzelnen Platformen oder Tools bereitgestellten Kennzahlen ohne vorherige Prüfung auf Relevanz hinsichtlich der eigenen Strategieziele zu verwenden, da sonst schnell die Strategie dem verwendeten Software-Tool angepasst wird. Mehr hierzu im weiteren Verlauf dieses Buches. Folgende Abbildung zeigt die unterschiedlichen Datenquellen und Extraktionsverfahren von strukturierten und unstrukturierten Daten aus dem Social Web.
Abbildung: Kategorisierung von Datenquellen im Social Web
Durch die strategische Nutzung von Daten aus dem Social Web ergibt sich ein grosser Wissensvorsprung. Sei es durch die Analyse von frei verfügbaren Inhalten durch Social Media Monitoring oder durch die Analyse von frei verfügbaren Domain und App-Nutzerstatistiken. Ergänzt um die Kennzahlen der eigenen Social Media Kanäle (Channel Insights & Analytics) oder die detaillierte Auswertung von Nutzerdaten eigener Facebook Apps lassen sich fundierte Entscheidungen treffen.
Frei nach dem Gedanken des „Competing on Analytics“ (Davenport, 2007) ist es Fakt, dass Organisationen durch die Qualität und Aktualität der ihr zur Verfügung stehenden Informationen klare Wettbewerbsvorteile erlangen. Wie die unterschiedlichen Quellen und Extraktionsverfahren zur Datenanalyse helfen können aus dem Daten-Dschungel wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen soll Ihnen dieses Kapitel aufzeigen.
Die unterschiedlichen Datenquellen und -kategorien werde ich im nächsten Post im Detail vorstellen.
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