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Research Archive
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Die Entwicklung einer Social Media Balanced Scorecard (SMBC)
Posted on 14. Juni 2010 | 2 KommentareDie Balanced Scorecard (kurz: BSC) ist eine spezielle Art der Konkretisierung, Darstellung und Verfolgung von Strategien. Sie dient dazu, die Umsetzungswahrscheinlichkeit beabsichtigter Strategien zu erhöhen. Sie wurde ursprünglich Anfang der 90er Jahre des letzten Jahrhunderts von Robert S. Kaplan und David P. Norton an der Harvard Business School entwickelt. Ausgangspunkt war die Kritik an der starken finanziellen Ausrichtung der klassischen Managementsysteme. -
Social Media Metriken – 3. KPIs und ihre Kategorisierung
Posted on 8. Juni 2010 | 1 KommentarDie klassischen Basiskennzahlen des Web-Monitorings, die zur Erfolgsmessung des Webauftritts einer Organisation als Ganzes erhoben werden, dienen weiterhin als Basis für tieferliegende Analysen und zur Verbesserung der Usability einer Website. Bei der Festlegung von KPIs für die Messung des Erfolgs von Social-Media-Aktivitäten ist aus Gründen... -
Social-Media-Metriken – 2. Benchmarking, Tools, Analyse, Vergleichen
Posted on 7. Juni 2010 | 1 KommentarNachdem wir nun unsere Ziele kennen geht es mit folgenden Schritten weiter: Benchmarking Um Veränderungen durch die Investition später feststellen und zuordnen zu können, ist es zwingend notwendig, einen Istzustand zu ermitteln und festzuhalten. Auch hier werden die Daten und Kennzahlen beider Seiten benötigt –... -
Social-Media-Metriken – 1. typische Ziele
Posted on 3. Juni 2010 | 2 KommentareAuch Social Media-Aktivitäten verursachen Kosten. Auch wenn Facebook, Twitter und die zahlreichen anderen Instrumente des Social Media-Marketings vermeintlich kostenlos zur Verfügung stehen, braucht es Zeit, Mitarbeiter und Hilfsmittel, um ernsthafte Aktivitäten durchzuführen. Dabei müssen Entwicklung und Umsetzung sowie Monitoring und Erfolgsmessung berücksichtigt werden. Steht dieser... -
Social Media Monitoring Kernprozesse: 4. Reporting
Posted on 2. Juni 2010 | 1 KommentarDie Ergebnispräsentation (Reporting) dient der Aufbereitung der Analyseergebnisse in entscheidungsrelevanter Form. Hierbei ist es wichtig die Informationen zeitnah und aktuell auf dem richtigen Weg in der richtigen Sprache dem Empfänger bedarfsgerecht zur Verfügung zu stellen. Üblich ist eine webbasierte Reportingoberfläche mit sogenannten Dashboards und Cockpits.... -
Social Media Monitoring Kernprozesse: 3. Datenanalyse
Posted on 1. Juni 2010 | 2 KommentareDie Datenanalyse schafft aus den gesammelten Daten den erhofften Erkenntnisgewinn. Hierbei ist das Spektrum der vorhandenen Analysemethoden sehr breit. Autoren- und Profiling-Analysen können Meinungsführer und Multiplikatoren im Netz identifizieren. Relevanz- und Quellenanalysen fördern bedeutende Orte im Netz für spezielle Themen zutage und geben Auskunft über... -
Social Media Monitoring Kernprozesse: 2. Datenaufbereitung
Posted on 31. Mai 2010 | 2 KommentareBei der Datenaufbereitung ist es zunächst nötig, die aufgespürten und gesammelten Beiträge von irrelevanten Quellen und Dokumenten wie Spam oder Dubletten zu bereinigen. Dies kann zum einen manuell durch Redakteure, andererseits automatisiert durch entsprechende Softwaretools geschehen. Es ist ratsam eine weitestgehende Automatisierung dieses Vorgangs anzustreben,... -
Social Media Monitoring Kernprozesse: 1. Datenerhebung
Posted on 28. Mai 2010 | 1 KommentarDie Kernprozesse des Social Media Monitoring lassen sich in folgende Kernprozesse zu unterscheiden. 1. Datenerhebung 2. Datenaufbereitung 3. Datenanalyse 4. Reporting In der Phase der Datenerhebung ist es notwendig, alle im Internet zum gesuchten Thema, sei es eine Marke, ein Produkt oder eine Person, zu... -
Überblick Social Media Monitoring Plattformen (Update)
Posted on 25. Mai 2010 | 5 KommentareDas Social Web bietet durch die Beobachtung von Communities, Bewertungsportalen und Blogs neue Chancen und stellt Organisationen zur gleichen Zeit vor bisher unbekannte Herausforderungen. Auf der einen Seite stellt sich die Frage, wie mit der neuen, offenen und partizipativen Kommunikationsform innerhalb der Organisation umgegangen werden soll,... -
Einheitliche Reichweitenmessung in Sicht?- AG Social Media entwickelt Open-Source-Zählverfahren
Posted on 14. Mai 2010 | 1 KommentarDie Definition einer international kompatiblen und nachvollziehbaren, also “offenen” Metrik zur Reichweitenmessung von Beiträgen in sozialen Medien wie Blogs, Foren und Communities ist ein wichtiger Schritt. Eine einheitliche “erweiterte” Reichweitenmessung, die virale Abstrahleffekte und deren Relevanz bewertet ist ebenfalls wünschenswert. Die Zielsetzung hört sich auf...
